Cher client,
nous vous remercions pour la confiance que vous nous avez accordée tout au long de cette année. Vous trouverez ci-dessous les informations relatives à l’expédition des commandes et au fonctionnement du service client pendant la période des fêtes.
Commandes
Les commandes peuvent être passées sans interruption. Le dernier jour d’expédition avant Noël est le 22/12. Les commandes dont le paiement en ligne est reçu avant la matinée de ce jour seront expédiées le jour même.
Les commandes réglées par virement bancaire SEPA et enregistrées dans notre système avant la matinée du 22/12 seront également expédiées.
Nous vous rappelons toutefois que le crédit d’un virement peut prendre jusqu’à 3 jours ouvrables. Les virements effectués les 18 et 19/12 peuvent ne pas être enregistrés à temps. Cela s’applique également aux virements dits immédiats.
Toutes les autres commandes seront expédiées à nouveau à partir de la semaine du 29/12, date à laquelle notre partenaire logistique reprendra la réception des expéditions.
Pendant la période des fêtes, les banques ne traitent pas les virements SEPA les jours fériés ; par conséquent, l’enregistrement du paiement peut être considérablement retardé.
Nous vous remercions de votre compréhension.
Service client
Le service client sera opérationnel les jours ouvrables jusqu’à la matinée du 23/12. Les demandes reçues pendant la période des fêtes seront traitées les 29/12/2025 et 30/12/2025.
Entre le 31/12/2026 et le 2/1/2026, le service client fonctionnera de manière limitée ; toutes les demandes recevront une réponse au plus tard le lundi 5/1/2026.
En cas de problème de livraison, nous vous invitons à contacter directement le transporteur. Durant cette période, les délais de livraison peuvent être prolongés ; nous vous remercions donc de votre patience dans l’attente de vos colis.
Nous vous souhaitons un joyeux Noël et une excellente nouvelle année !
