Foire aux questions (FAQ)

La confiance de nos clients est très importante pour nous. Nous nous conformons à toutes les réglementations relatives au commerce en ligne. Acheter dans notre magasin est sûr, pratique, rapide et bon marché.

Les fabricants innovent souvent avec leurs produits. Même si nous essayons constamment de mettre à jour notre site, une ancienne photo peut apparaître près d’un produit ayant été innové.

Si vous avez des problèmes de santé, vous devriez consulter votre médecin au sujet de l’utilisation de ces médicaments, ou au minimum lire la notice et les informations sur le site web avant de les utiliser. Vous trouverez une liste de restrictions pour chaque produit.

Oui, nous envoyons les commandes dans des « enveloppes de sécurité » opaques et discrètement emballées, sans désignation de la boutique en ligne. Ce qui signifie qu’il n’est pas possible de déterminer le contenu de la commande. La discrétion de nos clients est notre priorité absolue.

L’efficacité des produits ne doit pas forcément être la même pour tous les utilisateurs. Vous devez trouver le produit qui vous conviendra.

Pour les médicaments tels que le Viagra, la période de protection par brevet a expiré et, par conséquent, d’autres sociétés pharmaceutiques peuvent aussi produire des médicaments avec les mêmes substances actives. Les génériques sont donc un substitut à part entière et surtout bon marché aux produits originaux.

Oui, nous vendons des produits originaux. Les produits que nous proposons dans notre boutique en ligne proviennent de sociétés pharmaceutiques de premier plan engagées dans la production de médicaments génériques. Cela nous permet de garantir leur origine et donc une qualité et une innocuité parfaites.

Tous les produits sont envoyés dans les pays de l’UE, ils n’y sont donc soumis à aucune procédure douanière. Par conséquent, votre commande vous sera envoyée directement sans contrôle douanier.

Nos produits sont livrés dans tous les pays de l’UE.

La livraison à un point de retrait peut être choisie dans le panier avant de finaliser le paiement. Il suffit de sélectionner l'option de livraison "Livraison en Pickup Station".

Après avoir cliqué sur cette option, un formulaire de recherche s'affichera, vous permettant de choisir un point de retrait dans la liste. Si, après avoir entré votre ville, aucun point de retrait n'apparaît, cela signifie qu'aucun point de retrait n'est disponible dans la ville sélectionnée. Dans ce cas, vous devez choisir une autre ville ou la livraison à domicile.

Une fois que nous avons traité votre commande et l’avons livrée au transporteur, vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi de votre envoi.

Oui, nous vous enverrons cet e-mail après avoir remis la commande au transporteur.

Nous vous livrerons l’envoi après que le paiement a été crédité sur notre compte, généralement dans 4–⁠6 jours ouvrables. Cependant, en particulier avant Noël, le délai de livraison peut être prolongé en raison de la charge excessive pesant sur les transporteurs.

Nous commençons à travailler sur la préparation de votre commande après que le paiement a été crédité sur notre compte. En cas de paiement par virement, cela peut prendre 1 à 3 jours ouvrables, en cas de paiement en Bitcoin quelques heures après le paiement. Nous la remettrons ensuite au transporteur et vous enverrons un e-mail avec un numéro de suivi.

Nous sommes désolés, mais il n’est malheureusement pas possible de se faire envoyer une commande contre remboursement dans notre boutique.

Paiement rapide, sécurisé et anonyme en utilisant la crypto-monnaie Bitcoin. De plus, sans aucun frais caché.

Nous vous avons préparé un guide sur la façon de payer facilement en Bitcoin. Le guide est prêt ICI.

En règle générale, le paiement par virement est crédité sur notre compte dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Le virement Sepa (certaines banques utilisent également le terme paiement international) est une méthode de paiement dans toutes les banques en ligne utilisées pour les transferts d’argent au sein de l’Union européenne. Une fois la commande terminée, vous verrez les informations de paiement que vous saisissez dans votre banque en ligne. La taxe pour le paiement SEPA est la même que pour les paiements dans votre pays (par exemple, si vous payez 0,10 € par paiement en France, le paiement SEPA vous coûtera la même chose - 0,10 €, rien de plus). Le virement Sepa dure généralement 1 à 3 jours ouvrables.

Il existe deux options de paiement disponibles : le paiement en bitcoins en ligne ou le paiement par virement SEPA.

Comment payer en bitcoins ? Trouvez le guide ici.

Si vous avez des problèmes avec les virements internationaux, nous vous recommandons l'application REVOLUT. Avec Revolut, vous pouvez effectuer vos virements internationaux simplement et ce n'est pas le seul avantage. Vous trouverez plus d'informations ici.

Chaque e-mail de confirmation de commande est automatiquement envoyé à partir de l’adresse [email protected]o. Si vous ne le trouvez pas dans votre Boîte de réception, il est possible qu’il soit resté dans les Spams, le Courrier indésirable ou le Courrier effacé ou les Archives. Certains domaines de messagerie divisent le courrier en différentes catégories, telles que les Réseaux sociaux ou les Promotions, essayez par conséquent également de chercher dans ces fichiers.

Si vous ne trouvez pas l’e-mail dans l’un des fichiers répertoriés, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact.

Nous avons rencontré des problèmes lors de la livraison d’e-mails transactionnels aux adresses orange.fr, yahoo.fr, hotmail.fr, gmx.fr. Afin que les e-mails vous soient envoyés et que vous disposiez toujours d’informations à jour sur l’état de votre commande, nous vous recommandons d’utiliser une autre adresse e-mail dans la commande.

Vous pouvez également aider à ce que nos e-mails vous proviennent sans problèmes en ajoutant dans votre répertoire d’adresses mail notre adresse [email protected]o

Oui, après l’envoi de la commande, nous vous enverrons un e-mail de confirmation avec les détails du paiement.

Oui, veuillez utiliser notre formulaire de contact pour annuler votre commande. Si vous l’avez déjà payée, l’argent sera remboursé sur votre compte. Cependant, la commande peut être annulée uniquement avant qu’elle soit remise à l’entreprise de transport. Vous trouverez des informations détaillées dans les Conditions commerciales.

C’est très simple, vous choisissez d’abord le produit que vous souhaitez acheter. Dans l’aperçu détaillé de chaque produit, il y a la touche « Sélectionner », avec laquelle vous pouvez placer l’article dans votre panier virtuel. Ensuite, vous pouvez soit continuer votre achat, soit aller au panier, où vous devez remplir les informations nécessaires, telles que l’adresse, le mode de paiement, etc. Envoyez votre commande - et c’est tout.

Si vous avez reçu un produit autre que celui que vous avez commandé, utilisez le formulaire de contact  et nous procéderons à une correction.

Si un produit selon le suivi de l’envoi devrait vous avoir déjà été livré, mais que vous n’avez toujours rien reçu, veuillez nous contacter en utilisant le formulaire de contact et nous vérifierons la situation.

En règle générale, les promotions et les soldes durent jusqu’à épuisement des stocks ou sont limitées dans le temps. Voulez-vous être les premiers à recevoir des informations sur les promotions spéciales ? Enregistrez-vous et vous ne manquerez rien.

Cliquez sur le bouton Se connecter dans le menu. Une fenêtre s'ouvrira pour que vous puissiez entrer votre adresse e-mail et votre mot de passe. Insérez l'e-mail et cliquez sur le lien Nouveau mot de passe à gauche du bouton Se connecter. Vous recevrez ensuite un lien vers la configuration du nouveau mot de passe sur l'e-mail spécifié.

Lors de l’enregistrement, il vous suffit de remplir un court formulaire avec votre nom, adresse, e-mail, numéro de téléphone et de choisir le mot de passe que vous utiliserez pour vous connecter. Vous trouverez un lien vers le formulaire d’enregistrement dans le coin supérieur droit du site.

Vous n’aurez plus à saisir vos données de livraison pour chaque commande.