Réclamations et retours

Généralement, il n’arrive pas que les produits livrés soient défectueux ; au cas où cela se produit, nous essayons de trouver la solution le plus vite possible et à votre satisfaction.

Produit endommagé, incorrect, manquant ou expiré

Si vous avez reçu un produit endommagé, incorrect, un nombre incorrect de produits, un produit manquant ou expiré, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact.

Pour soumettre une réclamation :

1. Sélectionnez l'option "Commande" → "J’ai un problème avec une commande existante".
2. Choisissez le type de problème et suivez les instructions fournies.

Après nous avoir contactés, nous vous demanderons de nous fournir des photos de tous les produits reçus et de l’emballage dans lequel ils ont été livrés, afin d’identifier le problème et de trouver une solution. Merci de les préparer à l'avance. Assurez-vous également que l’étiquette avec les informations de l’expéditeur soit bien visible sur les photos.

Sans ces photos, nous ne pourrons pas traiter la réclamation.

Commande non livrée

Si votre colis a déjà été pris en charge par le transporteur sélectionné en Espagne, nous vous recommandons de contacter directement son agence locale. Vous pouvez trouver le numéro de suivi dans les détails de votre commande sur notre site web.

Si vous n'avez pas reçu votre commande dans un délai de 14 jours après l'expédition, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact, en sélectionnant "Commande" → "J’ai un problème avec une commande existante" → "Ma commande n’est pas encore arrivée".

Retour des marchandises

Au cas où vous voulez retourner les marchandises, vous devez les renvoyer sans les avoir usées et dans leurs emballages d’origine dans 14 jours après la réception. Vous les devez renvoyer à vos frais. Puis nous allons vous rembourser le prix du produit (hors frais de livraison).