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FAQ

Produits

Puis-je faire confiance à votre e-shop?
La confiance de nos clients est très importante pour nous. Nous nous conformons à toutes les réglementations relatives au commerce en ligne. Acheter dans notre magasin est sûr, pratique, rapide et bon marché.
Pourquoi le produit est-il différent de celui sur la photo?
Les fabricants innovent souvent avec leurs produits. Même si nous essayons constamment de mettre à jour notre site, une ancienne photo peut apparaître près d’un produit ayant été innové.
Puis-je prendre des produits de soutien à l’érection si j’ai des problèmes de santé?
Si vous avez des problèmes de santé, vous devriez consulter votre médecin au sujet de l’utilisation de ces médicaments, ou au minimum lire la notice et les informations sur le site web avant de les utiliser. Vous trouverez une liste de restrictions pour chaque produit.
Les produits me seront-ils livrés discrètement?
Oui, nous envoyons les commandes dans des « enveloppes de sécurité » opaques et discrètement emballées, sans désignation de la boutique en ligne. Ce qui signifie qu’il n’est pas possible de déterminer le contenu de la commande. La discrétion de nos clients est notre priorité absolue.
Les produits sont-ils aussi efficaces pour tous les utilisateurs ?
L’efficacité des produits ne doit pas forcément être la même pour tous les utilisateurs. Vous devez trouver le produit qui vous conviendra.
Que sont les génériques?
Pour les médicaments tels que le Viagra, la période de protection par brevet a expiré et, par conséquent, d’autres sociétés pharmaceutiques peuvent aussi produire des médicaments avec les mêmes substances actives. Les génériques sont donc un substitut à part entière et surtout bon marché aux produits originaux.
Vendez-vous des produits originaux ?
Oui, nous vendons des produits originaux. Les produits que nous proposons dans notre boutique en ligne proviennent de sociétés pharmaceutiques de premier plan engagées dans la production de médicaments génériques. Cela nous permet de garantir leur origine et donc une qualité et une innocuité parfaites.

Commandes

L’envoi doit-il passer un contrôle de douane ?
Tous les produits sont envoyés dans les pays de l’UE, ils n’y sont donc soumis à aucune procédure douanière. Par conséquent, votre commande vous sera envoyée directement sans contrôle douanier.
Dans quels pays livrez-vous vos produits?
Nos produits sont livrés dans tous les pays de l’UE.
Est-il possible de se faire envoyer le colis à un bureau de poste ou un point relais Pick-up?

Nous sommes désolés, mais en ce moment, notre partenaire logistique ne permet aucune livraison au point de livraison. Votre commande peut être confortablement livrée chez vous ou au travail. La livraison est complètement anonyme et il n'est pas possible de trouver son contenu.

Comment savoir si ma commande a déjà été remise au transporteur ?
Une fois que nous avons traité votre commande et l’avons livrée au transporteur, vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi de votre envoi.
Est-ce que je reçois un e-mail avec un numéro de suivi pour l’envoi?
Oui, nous vous enverrons cet e-mail après avoir remis la commande au transporteur.
Combien de temps avant de recevoir mon envoi ?
Nous vous livrerons l’envoi après que le paiement a été crédité sur notre compte, généralement dans 4–⁠6 jours ouvrables. Cependant, en particulier avant Noël, le délai de livraison peut être prolongé en raison de la charge excessive pesant sur les transporteurs.
Quand ma commande me sera-t-elle envoyée?
Nous commençons à travailler sur la préparation de votre commande après que le paiement a été crédité sur notre compte. En cas de paiement par virement, cela peut prendre 1 à 3 jours ouvrables, en cas de paiement en Bitcoin quelques heures après le paiement. Nous la remettrons ensuite au transporteur et vous enverrons un e-mail avec un numéro de suivi.
Est-il possible de me faire envoyer la commande contre remboursement ?
Nous sommes désolés, mais il n’est malheureusement pas possible de se faire envoyer une commande contre remboursement dans notre boutique.
Comment payer en Bitcoin?
Paiement rapide, sécurisé et anonyme en utilisant la crypto-monnaie Bitcoin. De plus, sans aucun frais caché.

Nous vous avons préparé un guide sur la façon de payer facilement en Bitcoin. Le guide est prêt ICI.
Combien de temps faut-il pour transférer de l’argent?
En règle générale, le paiement par virement est crédité sur notre compte dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Qu’est-ce que le virement SEPA et comment fonctionne-t-il ?
Le virement Sepa (certaines banques utilisent également le terme paiement international) est une méthode de paiement dans toutes les banques en ligne utilisées pour les transferts d’argent au sein de l’Union européenne. Une fois la commande terminée, vous verrez les informations de paiement que vous saisissez dans votre banque en ligne. La taxe pour le paiement SEPA est la même que pour les paiements dans votre pays (par exemple, si vous payez 0,10 € par paiement en France, le paiement SEPA vous coûtera la même chose - 0,10 €, rien de plus). Le virement Sepa dure généralement 1 à 3 jours ouvrables.
Comment puis-je payer les produits?
Dans notre boutique en ligne, nous proposons aux clients deux options de paiement - soit par virement bancaire, dit paiement SEPA ou soit par bitcoin.
Que se passe-t-il si je n’ai pas reçu d’e-mail de confirmation?
Chaque e-mail de confirmation de commande est automatiquement envoyé à partir de l’adresse [email protected]o. Si vous ne le trouvez pas dans votre Boîte de réception, il est possible qu’il soit resté dans les Spams, le Courrier indésirable ou le Courrier effacé ou les Archives. Certains domaines de messagerie divisent le courrier en différentes catégories, telles que les Réseaux sociaux ou les Promotions, essayez par conséquent également de chercher dans ces fichiers.

Si vous ne trouvez pas l’e-mail dans l’un des fichiers répertoriés, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact.

Nous avons rencontré des problèmes lors de la livraison d’e-mails transactionnels aux adresses orange.fr, yahoo.fr, hotmail.fr, gmx.fr. Afin que les e-mails vous soient envoyés et que vous disposiez toujours d’informations à jour sur l’état de votre commande, nous vous recommandons d’utiliser une autre adresse e-mail dans la commande.

Vous pouvez également aider à ce que nos e-mails vous proviennent sans problèmes en ajoutant dans votre répertoire d’adresses mail notre adresse [email protected]o
Est-ce que je reçois une confirmation de commande ?
Oui, après l’envoi de la commande, nous vous enverrons un e-mail de confirmation avec les détails du paiement.
J’ai changé d’avis, est-il possible d’annuler ma commande?
Oui, veuillez utiliser notre formulaire de contact pour annuler votre commande. Si vous l’avez déjà payée, l’argent sera remboursé sur votre compte. Cependant, la commande peut être annulée uniquement avant qu’elle soit remise à l’entreprise de transport. Vous trouverez des informations détaillées dans les Conditions commerciales.
Comment dois-je commander les produits demandés ?
C’est très simple, vous choisissez d’abord le produit que vous souhaitez acheter. Dans l’aperçu détaillé de chaque produit, il y a la touche « Sélectionner », avec laquelle vous pouvez placer l’article dans votre panier virtuel. Ensuite, vous pouvez soit continuer votre achat, soit aller au panier, où vous devez remplir les informations nécessaires, telles que l’adresse, le mode de paiement, etc. Envoyez votre commande - et c’est tout.

Réclamations

Que faire si j’ai reçu un produit différent de celui que j’ai commandé?
Si vous avez reçu un produit autre que celui que vous avez commandé, utilisez le formulaire de contact  et nous procéderons à une correction.
Que dois-je faire si un produit ne m’a pas été livré?
Si un produit selon le suivi de l’envoi devrait vous avoir déjà été livré, mais que vous n’avez toujours rien reçu, veuillez nous contacter en utilisant le formulaire de contact et nous vérifierons la situation.

Offre spéciale

Combien de temps durent les promotions du site?
En règle générale, les promotions et les soldes durent jusqu’à épuisement des stocks ou sont limitées dans le temps. Voulez-vous être les premiers à recevoir des informations sur les promotions spéciales ? Enregistrez-vous et vous ne manquerez rien.

S'enregistrer

Que dois-je faire si j’ai oublié mon mot de passe?

Cliquez sur le bouton Se connecter dans le menu. Une fenêtre s'ouvrira pour que vous puissiez entrer votre adresse e-mail et votre mot de passe. Insérez l'e-mail et cliquez sur le lien Nouveau mot de passe à gauche du bouton Se connecter. Vous recevrez ensuite un lien vers la configuration du nouveau mot de passe sur l'e-mail spécifié.

Comment puis-je m’enregistrer?
Lors de l’enregistrement, il vous suffit de remplir un court formulaire avec votre nom, adresse, e-mail, numéro de téléphone et de choisir le mot de passe que vous utiliserez pour vous connecter. Vous trouverez un lien vers le formulaire d’enregistrement dans le coin supérieur droit du site.
Quels avantages puis-je obtenir en m’enregistrant sur votre site?
Vous n’aurez plus à saisir vos données de livraison pour chaque commande.

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